ぜんログサポート

不具合、課金、データの取扱いに関する問い合わせを受け付けています。

メールで問い合わせる

本文に、利用端末、iOSのバージョン、ぜんログのバージョン、発生した操作と状況をご記載ください。パスワード、決済情報、日記本文などの機微な情報は送らないでください。

よくある質問

購入を復元したい

アプリ内の設定から「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple IDでApp Storeにサインインしている必要があります。

サブスクリプションを解約したい

iPhoneの「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」→ぜんログから解約できます。詳しい手順はAppleの案内をご確認ください。アプリを削除しただけでは解約されません。

返金を申し込みたい

App Storeでの購入はAppleが処理します。問題を報告するからAppleへ申請してください。返金の可否はAppleの条件に基づき判断されます。

歩数を連携したくない

HealthKitへのアクセスは任意です。許可しなくても、歩数以外の記録機能は利用できます。権限はiPhoneの「設定」またはヘルスケアアプリから変更できます。

位置情報を許可したくない

位置情報は現在地周辺の天気を表示するために使用します。許可しなくても、天気以外の記録機能は利用できます。権限はiPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」から変更できます。

記録を削除したい

各記録はアプリ内から削除できます。分析データや問い合わせ情報の削除依頼はメールでご連絡ください。

機種変更後に記録が見つからない

記録は、同じApple AccountでiCloudにサインインし、ぜんログのiCloud利用が有効な対応端末間で同期します。通信状況やiCloud容量により反映に時間がかかる場合があります。旧端末を消去する前に、新しい端末で必要な記録が表示されることを確認してください。

iCloud上の記録について確認・削除したい

iCloudに同期したデータの確認や削除については、support@yohakura.comへご連絡ください。利用者本人の確認に必要な範囲で、端末の状況などを伺う場合があります。